Un management eficient și stabil este esențial pentru reușita transformării digitale în sectorul public, a subliniat Bogdan Pătru, Director de Angajament Guvernamental la Mastercard România și Croația, în cadrul Forumului România Digitală organizat de Financial Intelligence.
Bogdan Pătru a evidențiat contrastul între sectorul bancar și cel public: „Sectorul financiar a beneficiat de un leadership stabil, esențial pentru succesul digitalizării. În contrast, administrația publică suferă de schimbări frecvente de conducere, ceea ce întârzie procesele și duce la abandonarea proiectelor.”
În domeniul bancar, adaptarea la digital a permis relații client-bancă eficiente chiar și fără interacțiunea fizică directă. Până în 2025, clientii pot interacționa cu băncile complet online, având un impact pozitiv semnificativ asupra accesibilității serviciilor.
Pe de altă parte, în administrația publică, chiar și simpla eliberare a unui document poate necesita prezența fizică inutilă, în timp ce unele servicii digitale bine implementate, cum ar fi programările online pentru cărți de identitate, demonstrează beneficiile transformării digitale.
Bogdan Pătru a subliniat și importanța continuă a educației financiare și a incluziunii financiare în procesul de transformare digitală, elemente esențiale pentru adoptarea serviciilor online de către cetățeni. El a recomandat autorităților să comunice clar beneficiile și accesibilitatea serviciilor digitale.
În contextul strategiei naționale, domnul Pătru a amintit despre Strategia pentru Transformarea Digitală a Administrației Publice din România 2014-2020, unde o analiză realizată de o companie de audit din Big Four în 2018 a arătat beneficii potențiale semnificative, neîmplinite datorită implementării deficiente.
El a încheiat subliniind că transformarea digitală are scopul de a adăuga valoare vieții cetățenilor, și nu de a monitoriza sau de a invada intimitatea personală, ci de a îmbunătăți confortul, încrederea și conveniența în interacțiunea cu statul.
